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黑谷汽修管理软件让顾客满意的九大因素

来源:www.xmheigu.com │  网站编辑:黑谷 │  发表时间:2018-08-29 14:07


作为资深的客户关系服务商,黑谷科技将为你解读如何让客户满意的九个要素。
 
1、企业
作为产品和服务的提供者,客户对企业的信任来源于其知名度,社会公众形象,规模,这些外在因素足以影响客户的判断。因此品牌建设对于企业而言是必不可少的过程。
 
2、产品
产品在交易过程中是最核心的,客户对于产品的感知直接决定了是否持续购买还是换个牌子。产品的功能,价格,品质,以及和竞品的差异化程度,是选择的主要指标。除了核心层次外,配送、保障等增值服务也是影响因素。黑谷科技认为,新产品是极其需要大众回馈的,通过调整,让产品和客户的需求相匹配,才能获得市场。
 
3、服务
产品单枪匹马无法从较多数企业中脱颖而出,通过服务为客户增加价值,抓住用户的心理,让他们感觉到真诚相待,才是周到的服务。除了人员的服务需要质量高,企业也需要好的服务体系,软件来支撑,为客户带来更多的便捷,例如售后服务时间的长短,响应时间等,也能给顾客带来更优良的客户体验。黑谷科技7*24小时在线服务。
 
4、沟通
除了企业有沟通的需求,希望获得市场反馈,明白改进的要点之外,也不乏有愿意和门店、品牌商建立起沟通的用户。例如在黑谷软件系统中,客服就会接入诉怨的电话,希望得到一个合理的解决方案,因此沟通能够建立起来时,企业就有更多几率用低成本重新获得老客户的认可,除此之外,沟通能够给企业带来改进的方向,从用户的意见中获得不足的地方,那可能是企业管理者置身其中都无法发现的要点。
 
5.情感
在现代营销中有就有关系营销的方式,强调了用户与企业建立起了情感上的联结,这时候用户的满意度从核心产品和服务的关系就微乎其微了,客户对于品牌的信任能够让他们比平常人更愿意尝试该品牌的新产品和服务,更够让公司获得更高的利润。情感因素上或许来源于员工与客户的互动,客户与产品的故事,黑谷科技的建议是企业需要对于自己的员工给客户的感受给予一些关注。
 
6、环境
营销的地点、时间,客户当时的心情、财务状况,都会影响到营销的成功性和客户的满意度。因此在不同的环境之下,营销方案的设计,和客户之间交流的内容都需要有所变动。这就考察到了员工的洞察能力,读懂客户的前提下做出正确的反应。
 
7.智能
黑谷汽修财务管理软件不仅是用来收银记账,还是一款针对汽修行业门店提升营业额,提高员工的积极性,解决店铺的资金和客流量等营销型的综合性整体解决方案。我们的产品可无缝贴合您企业需求。系统实时进行统计,根据员工的工资,业绩,贡献率等,老板能够看到每个员工为门店创造的价值。
 
8.专业
技术核心团队成员拥有12年行业经验
 
9.专注
产品不断升级迭代,随着行业发展、领域发展高频率升级。(您用的一直都是当前最好的软件)
 
从以上九大要素中我们可以看到客户的满意是多方面的,企业不能仅仅做好产品就获得用户的芳心,高质量的服务,有经验的工作人员,便捷的沟通渠道也很关键。在这个信息化的时代,利用信息,通过数据分析更能获得更高的满意程度!

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