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怎么使用黑谷汽车美容管理软件做好客户维护工作

来源:www.xmheigu.com │  网站编辑:黑谷 │  发表时间:2018-09-05 08:40

       
 
        汽车美容市场越来越大,但是随着客户的增多,门店在维护回访上就就有一定的困扰。这时就需要一款汽车美容管理软件来科学的管理,能节约人力、时间,大大提高服务效率。
 
       怎么使用黑谷汽车美容管理软件做好客户维护工作?
 
       1、建立客户档案 汽车美容店应在日常经营记录的基础上,通过专业的黑谷汽车美容管理软件做好客户资料档案,这即可以方便与客户联系,又能够准确地计算各种消费积分。汽修店可制 定会员制营销,采用积分制度刺激客户到店消费。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式,只要有客户记录的人开车来消费,无论是曾经登记过的汽 车,还是其他汽车,均可积分;同样,只要是曾经登记过的汽车来店消费,无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人,均可积分。
 
        2、加强联络与宣传汽修店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告,介绍汽修店的新增服务项目和各种优惠 活动;每两个月与老客户进行一次电话交流,了解客户最近是否需要汽车美容养护服务,是否需要美容店帮助的其他事项;重要节日通过管理软件的短信营销功能向 老客户发送祝福短信和促销活动短信等。
 
        3、优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出:再次光监的顾客,可为企业带来25%—85%的利润,而吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用,为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务,认真操作,确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵,美容店应主动提出补救措施,并向客户赔礼道歉。
 
        4、在对客户做完汽车美容之后,应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有:了解美容养护的效果、客户的满意程度,提供技术指导、技术咨询服务,为客户解决技术上的难题,提供零配件和备用件的服务等。
 
  黑谷汽车美容管理软件是一套集汽车美容、汽车保养与汽车用品销售、汽车配件管理的综合性管理系统,适用于洗车店、汽车美容店、美容保养维修综合店以及汽车配件经销商。
 
  该汽车管理软件的研发参考了国内本土汽车美容行业的业务流程及先进的管理思想,其中包括汽车保养管理、美容洗车项目管理、快修登记、会员管理、客户关系管理、配件采购管理、配件销售管理、配件库存管理、财务报表管理。结合多年在汽车行业积累的开发经验及大量客户反馈的需求不断地改进和优化软件的功能,真正帮助企业实现科学合理的信息化管理。

版权所有:黑谷软件
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