如何通过“黑谷汽修管理软件”做好客户信息管理?

来源:www.xmheigu.com │ 网站编辑:厦门黑谷 │ 发表时间:2018-09-14 08:36

  

       为了避免因客户管理不到位导致客户流失,使用“黑谷汽修管理软件”则是一个好方法。我们如何通过黑谷软件做好客户信息管理呢?
 
  一、为客户进行分类
 
  1.目的:通过客户分类,可以使客户的维系成本分配更趋合理。
 
  2.好处:根据分类制定差异化服务,使服务更加“合理”;根据分类提供提醒服务,使需求满足更加“精准”;根据分类提供差异化优惠,使回馈更加“有效”。
 
  二、影响客户分类有哪些因素
 
  1.客户车型:车型的档次,高档车和低档车做同样的保养,费用和贡献都不同,一般来说高档车的贡献会更大。
 
  2.进厂频次:它表达的是这个客户当年进厂的次数。频度越高,说明客户来厂的次数越多。一般来讲,信任度越高,进厂频度越高。
 
  3.年度维修费用:它表达的是这个客户当年在本企业所花费的维修费用,费用越高对维修企业产值的贡献度越大。
 
  三、客户分类需要什么
 
  1.客户资料:汽修客户信息管理软件记录的这个客户资料不单单是记账本/通讯录,而是详细记录进厂客户的基本资料、维修记录、维修费用的数据库,没有客户这些资料,根本无法对客户进行分类。
 
  2.数据统计:数据统计的目的是将数据库的客户,按照不同维度进行管理统计,数据化呈现。要完成这样大量的统计,需要一定数据统计能力和管理工具。
 
  3.分类标准:制定类别标准,才能进行分类。什么是忠诚客户、一般客户、流失客户或者钻石客户、金卡客户、银卡客户、普通客户……统一标准再分。
 
  有了黑谷汽修管理软件的帮助,不管是汽修厂还是汽车4s店,都可以很好的做好客户维护和管理,不仅减少客户流失,还可以通过老客户引来新顾客。

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